1、上个世纪90年代初期，许多美国企业为了满足日益竞争的市场需要，开始开发销售力量自动化系统（SFA），随后又在1993左右开始着力发展客户服务系（CSS）。可以说这是CRM发展的第一个阶段。
2、Oracle 于两年前就在中国开始了客户关系管理（CRM）的市场教育和普及工作。 最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”（Contact Management）专门收集客户与公司联系的所有信息。到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。
3、最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初提出所谓的“接触管理”（Contact Management），即专门收集客户与公司联系的所有信息。1999年，Gartner Group Inc公司第一次提出了CRM的概念（Customer Relationship Management 客户关系管理）。自此，CRM客户关系管理市场一直处于一种爆炸性增长的状态。
战术层面的客户关系管理同样重要。建立信任、出奇制胜、保持一致、双腿走路、文化渗透和时时维护是其中的关键策略。这些策略有助于保持与客户的交往频率和强度，防止竞争对手趁虚而入。真实可靠的价值交换是维系客户关系的关键。客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性和双赢性等特点。
客户拓展：优化客户获取策略 传统门店通常依赖户外广告、派发传单和收听广播等推广方式，但这些方法往往针对性不强、覆盖不全面、成本高昂，且可能打扰客户。相较之下，利用微信朋友圈进行本地推广可以精确覆盖5公里范围内的潜在顾客，提高他们的到店率。
理解客户企业是日常客户关系管理的关键。对客户进行分类，如价值客户、潜力客户、迁移客户和冰点客户，分析他们的消费区间和需求满足方式。探究企业如何利用资源满足客户需求，并识别驱动客户购买的因素。同时，关注提高客户满意度的方法。 进行内部变革以提升客户关系。
1、对策在于加强供应链的透明度，通过实时数据共享和有效的沟通机制，提高供应链的响应速度。同时，沃尔玛应考虑与供应商建立长期合作关系，共同开发和创新，以应对市场的快速变化。第三节：供应链优化与成本控制 物流成本的控制是沃尔玛在中国供应链管理中的另一个挑战。
2、针对现代供应链管理中的问题，要大力培养我国物流管理方面所需的专业人才。加强培养人才的实际能力，让他们切实地进入企业，体会到企业在供应链管理中所需要的是专业性知识。在企业的发展过程中，要加强对内部员工的培训，不断满足企业变革、发展、转型的人才需求，为企业的发展注入活力。
3、二）没有建立起与供应商的战略伙伴关系 零售商同供应商之间还没有建立起伙伴关系。零售企业在零售市场竞争日益激烈、销售毛利率趋 于下降的情况下，不断地向供应商进行压价，把供应 商的让利作为公司利润来源之一；供应商则隐瞒自 己的真实成本，以各种理由和手段变相提价，作为对 零售商的反击。
4、针对企业在供应链管理过程中存在的各种风险及其特征，应该采取不同的防范对策。对风险的防范，可以从战略层和战术层分别防范。 建立战略合作伙伴关系 企业要实现预期的战略目标，客观上要求有合作伙伴，形成共享利润、共担风险的双赢局面。
5、虽然招投标采购方式能降低成本，但存在采购价格与计划价不符的问题。企业采购供应链管理系统能更好地监督和控制，确保实际价格低于或等于计划价，从而实现更有效的成本节约。
6、面临的挑战与对策 面对挑战，首要问题是供应链成员的参与度不足。企业需要激发所有成员的成本意识，形成一个高效合作团队。此外，对物流职能和供应链流程的深入理解与规范也是关键。
客户关系管理成功案例1 上海金丰易居是集租赁、销售、装璜、物业管理于一身的房地产集团。 金丰易居在上海有很多营业点，以前如果客户有购房、租房的需求，都是通过电话、传真等原始的手段与之联系。由于没有统一的客服中心，而服务员的水平参差不齐，导致用户常常要多次交涉才能找到适合解答他们关心问题的部门。
导语：最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”（Contact Management），即专门收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉本德杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。
要把这种客户信息与互动转变成一种学习型关系，让顾客认识到保持忠诚而非参与竞争对手所提供的类似活动对自己更为方便，那么你就必须按迪克超市的办法去做。你必须根据所收集到的信息，针对每一个体客户订制相关的服务政策。
客户关系管理案例：细节决定成败 泰国的东方饭店的堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。
1、关注竞争对手：了解客户的竞争环境，及时调整自身策略，为客户提供更具竞争力的解决方案。 感谢和奖励忠诚客户：对于长期支持和忠诚的客户，及时表达感谢之情，并提供相应的奖励和优惠。 持续改进：不断反思和改进自身的客户关系管理策略，适应市场变化和客户需求的变化。
2、维护客户关系的第一步是建立有效的客户反馈机制。企业应确保有渠道可以收集客户的意见和建议，这可以通过在线调查、客户服务热线、社交媒体互动等形式实现。收集到的反馈信息需要被认真分析，并据此改进产品和服务。同时，企业应确保对客户的反馈做出及时和满意的回应，以展示其对客户意见的重视。
3、设立客户反馈机制 维护客户关系的首要任务是设立一个高效的客户反馈系统。企业应当确保拥有多种渠道以收集客户的反馈，包括在线调查、客服电话、社交媒体互动等。收集到的反馈信息需要被认真分析，并据此优化产品和服务。
任何一个中小企业MIS都蕴含着管理体制和管理模式，由于系统中信息的处理和输出方式都与管理方法、管理体制密切相关，因此，任何一个MIS都是其具体管理思想的缩影。中小企业应用的管理信息系统，其实质就是各种管理思想的信息化实现。
任何一个中小企业 MIS 都蕴含着管理体制和管理模式，由于系统中信息的处理和输出方式都与管理方法、管理体制密切相关，因此，任何一个 MIS 都是其具体管理思想的缩影。 中小企业应用的管理信息系统，其实质就是各种管理思想的信息化实现。
管理信息系统适用条件编辑大量的研究与实践表明，管理信息系统在我国应用的成败并不单单取决于技术、资金、互联网系统、应用软件、软件实施等硬环境，还取决于企业的管理基础、文化底蕴等软环境，而且这些软环境往往起着更重要的作用。
另外由于企业信息化是由软件公司或设备供应商推动的，而这些公司对行业的管理运做知识匮乏，只擅长提供通用平台；企业本身对信息化的需求不明确，对信息化的实施手段和方法、信息技术等知识又缺乏足够的了解，难以清晰地描述企业需求，由此产生双方的配合难以默契，势必造成需求界定不清晰，开发盲目。
而非实体店本身，各种类实体店，要么向O2O方向发展，要么空间越来越受到相应压缩。特别所谓直销模式的各种传销将自生自灭 向O2O方向发展的企业，最大的机遇与考验，是产品创新与品牌培育。有好的品牌，网络的信息系统就是一包发酵剂，让业务越来越大，如果没品牌，O2O就是一种空架子。
主要表现为：信息化管理机构及职责定位不明确、没有统一的信息资源规划及信息化战略规划。信息化有序推进的环境和信息资源共享与交换的机制没有形成，普遍存在“信息孤岛”。出现岛内部分自 给自足，却无法与岛外交换信息现象。