强化客户质量认知是前提与基础 在网络时代背景下，产品质量成为影响客户满意度的关键因素。客户在众多商品信息中，通过网络技术对比选择，更加注重产品附加值，如优惠、售后服务等。企业应在此基础上，提供更多利益，增强客户满意度，培养复购意愿，进而建立客户忠诚度。
关键字：客户关系管理 应用现状 成功实施 客户关系管理的概念客户关系管理（Customer Relationship Management， CRM）是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
网络环境下的客户关系管理是企业利用信息技术和互联网技术实现对客户整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。 网络环境下客户关系管理的特点及优势 （一）实现信息共享 信息的共享体现在企业内部和企业与客户之间两个方面。
在电子商务环境中，CRM是指利用现代信息技术，在企业与客户之间建立一种数字化的、实时的、互动的管理系统。CRM集成了先进的管理理念和技术手段，通过整合人力资源、业务流程和专业技术，为企业提供全方位的客户集成，使企业能够更高效、低成本地满足客户需求。 提供技术支持。
集成先进的管理和信息技术：客户关系管理系统利用网络、软件和硬件技术的最新进展，创建一个能够记录、追踪和管理公司客户数据的环境。这样的系统使得公司能够深入了解客户，并为管理人员提供了一个清晰的视图，展示了从建立客户关系至今的数据变化。
在电子商务环境下的客户关系管理是利用现代信息技术手段，在企业与客户之间建立一种数字的，实时的，互动的交流管理系统。
1、为了对每个客户细分群体开发正确的CRM策略，并确定针对这个细分群体的所有接触点的战术层面的关系管理方法， KLM也会查看各种研究数据，包括消费占有率（share of wallet），再次购买意愿和态度，以及来自客户评分模型的信息。
2、客户关系管理成功案例1 上海金丰易居是集租赁、销售、装璜、物业管理于一身的房地产集团。 金丰易居在上海有很多营业点，以前如果客户有购房、租房的需求，都是通过电话、传真等原始的手段与之联系。由于没有统一的客服中心，而服务员的水平参差不齐，导致用户常常要多次交涉才能找到适合解答他们关心问题的部门。
3、导语：最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”（Contact Management），即专门收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉本德杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。
4、客户关系管理案例：细节决定成败 泰国的东方饭店的堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。
5、客户关系管理案例分享 克连锁超市客户关系管理 肯·罗布有一个秘密，但实际上他并非那种不愿袒露心迹的人。他性格外向开朗，心里想什么就说什么，从不犹豫，这一点很好，因为他是迪克连锁超市的高级营销副总裁，这是一家在威斯康星州乡村地区拥有八家分店的超级市场。
1、零售业：零售业需要处理大量的客户信息和订单，CRM系统可以帮助其有效管理客户关系和销售流程。 金融服务业：金融服务业需要与客户建立长期稳定的关系，CRM系统可以帮助其了解客户需求、提高客户满意度和忠诚度。
2、低交易量行业：在低交易量行业中，客户之间的联系不如高交易量行业频繁。
3、客户关系管理（CRM）适用于多种行业和企业。我们在百度中搜索“CRM行业应用”，会发现涉及人员和客户信息管理的行业，大部分都在使用，如：传统制造业、互联网行业、电商行业、医疗行业、教育行业、交通运输行业、汽车行业、房地产行业、金融行业和银行等等。