客户关系管理主要有客户关系管理理念、实施途径、技术支持三个部分。企业要遵循“以客户为中心”的核心理念，转变企业的管理方式，重组企业的内部业务流程，以当前最为先进的信息技术为手段，使用客户关系管理软件系统，提高企业的核心竞争力，促进企业与客户间的关系进一步发展。
市场营销包括很多方面，其中就包括了客户管理，而且准确来说客户管理是营销里面比较重要的环节，很简单，你做营销就是为了客户，如果没客户，你的营销就不算成功。所以客户管理是比较重要的。再来说说客户管理，简单一点客户管理分很多种，如果你最开始做的话就把客户细分以下。
市场营销管理主要对象就是渠道（其它的促销和价格。。等几个P都是手段），而渠道的组成份子就是客户，所以客户管埋是属于市场营销管理的一环。
客户关系管理（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。
摘要： 市场营销是企业发展的重要组成部分，直接关系到企业的经济效益。在这一过程中，客户关系管理工作至关重要，优质的客户关系能够有效降低企业经营风险，提高销售利润。然而，在激烈的市场竞争中，许多企业为了获取新客户资源，采取各种手段，导致有效的客户管理受到一定程度的忽视。
本题考核的知识点为客户关系管理队企业的作用。客户关系管理（CRM）的作用包括：（1）CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程；（2）CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力；（3）CRM能够提高企业销售收入；（4）CRM能够改善企业服务、提高客户满意度。
客户关系管理的作用不包括降低生产成本。客户关系管理的作用不包括涉及到具体产品或服务的设计、生产、采购和物流等供应链管理领域，也不包括企业内部的财务管理和人力资源管理等其他方面的功能。CRM注重于建立和维护与客户之间的良好关系，以实现客户满意度提升和业务增长。
连接客户动态。客户关系管理的作用不包括连接客户动态，客户关系管理是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率的一种成功的经营管理模式。
根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告；提供类似BBS的功能，用户可把销售秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面销售技能的查询；销售费用管理；销售佣金管理。
可以快速与客户沟通。客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
1、客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种基于对客户进行分析、理解和管理的方法和策略，旨在建立良好的客户关系，提高客户忠诚度、满意度和增长率。它是指一系列的商业流程和技术工具，有助于企业获得和维护客户，并改进企业与客户之间的交互和关系。
2、CRM代表“客户关系管理”，是一种通过各种营销策略来建立牢固关系并增加客户价值的全方位业务管理系统。它与引进客户、维护客户以及增加营业额密切相关。
3、crm的意思是：客户关系管理。CRM，全称为Customer Relationship Management，中文翻译为客户关系管理。这是一种专门用于管理和优化企业与现有客户以及潜在客户之间互动的策略和方法。它的主要目标是通过提高企业的经济效益、提升客户的满意度以及增强员工的工作效率，从而推动企业的整体发展。
4、CRM客户关系管理是什么意思 CRM是指客户关系管理，它旨在帮助企业在竞争激烈的市场中获得竞争优势。CRM是将客户放在企业运营的核心位置，建立并维护与客户之间长期、稳定的互动关系，并开发新的商业机会。CRM客户关系管理涉及到多个方面，如销售、市场营销、客户服务等。
5、CRM是CustomerRelationship Management的缩写，即客户关系管理，是指企业用于在整个客户生命周期中管理分析客户交互和数据的方式和策略，利用相应的信息技术来协调企业与顾客间在销售、服务和营销等方面的交互，向客户提供创新式的个性化的交互和服务的过程。
6、crm是客户关系管理系统的意思。CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。
1、第企业可以不断地拓展市场空间。通过新的业务模式扩展销售和服务体系，扩大企业经营活动范围，及时的把握新的市场机会，占领更多的市场份额。总之，客户关系管理是现代企业赢得顾客，获得发展所不可或缺的，是企业的必然选择。
2、一是良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，在同样的销售成本下可以保持较高的市场占有率，企业的交易成本逐渐降低，获得成本上的领先优势。
3、提高客户忠诚度：客户关系管理可以帮助企业建立与客户之间的信任和互动，使客户更加忠诚于企业。增加销售额：通过客户关系管理，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，从而提供更加个性化和优质的产品和服务，进而提高销售额。
是的，客户关系管理（CRM）可以为企业带来效益。具体来说，CRM可以为企业带来以下几方面的效益： 提高销售效率：CRM系统可以帮助企业自动化一些常规的销售流程，如线索跟进、订单管理等，从而提高销售效率和精准度。
客户关系管理创造的资源对公司发展起到补充作用。企业通过与分销渠道中的大客户建立良好的关系，确保其配合并促进公司发展，从而实现协同效应。 客户关系管理有助于企业从客户那里获取更多关于竞争对手的信息，从而合理定位自身产品，建立竞争优势。客户关系管理能为企业带来的效益： 提高客户忠诚度。
【答案】：（1）为客户提供更好的满足，实现企业承诺。 通过客户关系管理，可以实现对具体客户的具体分析和有针对性的满足，并随时收集和分析客户反应，及时调整产品和服务策略，从而大大提高为客户服务的效率和质量，是客户得到更高程度的满足。（2）提高企业长期经济效益。 首先可以有效地保证客户的重复购买。
精准地掌握客户关系管理，不仅能为企业带来经济效益，还能在长远决策中发挥积极作用。客户是企业的根本，他们的需求和满意度直接影响企业的决策。有效的客户关系管理能够帮助企业制定出更加精准和前瞻性的决策，确保企业在竞争中保持根本。
1、银行客户关系管理主要是为银行保持已有的客户，吸引新的客户而设立的银行与客户的联系通道并进行渠道的管理，同时分析客户需要为银行决策提供支持。
2、提高客户满意度和忠诚度提高运营效率和利润收益的工作实践，也是企业为最终实现电子化、自动化运营目标所创造和使用的技术软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和。
3、客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术的结晶，它体现了企业以客户为中心的战略理念。这一管理模式涵盖了从判断、选择到争取、发展和保持客户的整个商业过程。企业通过关注客户关系，重新设计组织结构和优化业务流程，以提升客户满意度和忠诚度，进而提高运营效率和盈利能力。
4、首先，商业银行需要拥有完善的客户管理系统，以更好地跟踪客户信息，了解客户需求，及时提供针对性的服务。现在，不少商业银行都已经推出了自己的智能客户管理系统，有效地提高了客户关系的维护。其次，商业银行需要加强与客户的互动，提高客户对银行的粘性。