1、多做些销售之外的事情：比如，当客户需要某些资料又得不到时，你去帮他搞到了，甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要你知道又能做到时，就一定会帮助他们，这样，与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋友关系了。这样，一旦有什么机会时，他们一定会先想到你。
2、转变观念，充分认识客户关系管理的重要性，要实施客户关系管理，企业管理者首先要高度重视并给予支持，改变传统的管理观念。构建企业文化，健全客户管理体系，客户关系管理是企业整体业务流程的体现，是企业与外界市场联系，与客户接触的“眼睛和耳朵”。
3、第一，为客户供高质量服务。质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。因此，为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。第二，严把产品质量关。
4、提高与客户的沟通能力 沟通的难点在于信息不对称。为减少盲点，应与客户定期沟通，形成规律性行为。沟通时，可采用话图练习，确保信息清晰传达。沟通要点包括：给出总体概念、使用专业准确的语言、逻辑性、互动倾听和提问。有效沟通需要真实、真诚和具体的态度。
5、如何做好客户关系管理 销售动态的捕捉 客户关系管理，从点上看客户信息和交易的各种要素管理。从线上看是从客户进入到建立交易，甚至稳定合作的一个长周期的管理。从面看是营销的动态和趋势的展示图。
1、如何建立一个完善的客户关系管理业务流程呢？首先，通过CRM系统整合企业内分散的客户信息，实现统一管理。这样，企业能够高效地收集并共享客户信息，为客户与企业之间建立统无缝的沟通界面，增强沟通效果，提升客户满意度。其次，利用CRM系统捕获并分析客户信息，对客户进行细分，明确其价值。
2、整合客户信息并进行统一管理 企业利用CRM系统帮助企业有效地整合以前分散的与客户交互的各种渠道，最终实现客户信息的高效收集及最大程度的共享，使得客户与企业之间建立起一个统无缝的沟通界面，从而强化与客户沟通的效果，提升客户的满意度。
3、确立业务目标：在实施客户关系管理（CRM）的过程中，首先要明确业务目标。企业需要知道CRM系统如何帮助提高客户满意度、缩短销售周期和提升合同成功率，理解系统的实际价值。 组建CRM团队：组建一个CRM团队是至关重要的。管理者需要统筹各部门，选拔代表加入团队，确保他们将成为CRM实施的积极推动者。
1、《客户关系管理原理与应用》是一本详尽探讨客户关系管理的教材，它全面涵盖了理论、技术、应用和实践操作四个核心领域。全书共分为11个章节，旨在为读者提供深入理解。首先，第一章至第五章集中介绍了客户关系管理的基本概念、理论基础和战略思路，帮助读者建立起对这一领域的基本认识。
2、出版日期：2011年11月1日 版本：第1版 页数：340页 装帧形式：平装 这本书主要探讨了客户关系管理的核心理论和实际操作方法，对于市场营销领域的专业人士和企业管理人员来说，具有很高的参考价值。它详细介绍了如何建立、维护和优化与客户的关系，以提高客户满意度和忠诚度，从而推动业务发展。
3、本书以其严密的结构和丰富的内涵，展示了客户关系管理理论的深度和广度。作者以生动的实例为引导，详尽阐述了当前客户关系管理领域的前沿研究成果，使得复杂理论易于理解和掌握。特别值得一提的是，书中还融入了实践环节，包括实验实习，旨在增强读者的实际操作能力。
