通过广泛的市场调查我们发现，在市场竞争日趋激烈数字经济社会，中小企业对网络商务营销类岗位以及商务网站的制作维护与推广类岗位高素质人才需求旺盛。
【篇一】电子商务调研报告自XX年以来，我县紧紧抓住电子商务快速发展的机遇，顺势而为，全面做好电子商务在各产业尤其是羊绒产业发展中的运营。经过几年的培育发展，我县电子商务经营已经在全国具有了很高的知名度和影响力。我县电子商务发展现状我县电子商务经营主要集中于羊绒和汽摩配件领域，并且羊绒所占比重。
为整合黎川电商资源，发挥电子商务集约优势，降低运营成本，培养我县电商人才， 20xx年，我县东鑫实业有限公司投资7200万元，在县陶瓷工业园区创建了黎川东鑫电子商务园。
现将调研情况报告如下。我区软件信息和电子商务产业发展现状 全区软件信息和电子商务产业在区委、区政府的重视下，经过近年来的努力，产业发展呈现出良好的发展态势。载体建设初具规模。全区现已投入使用的软件信息和电子商务重点载体有“五园”（见下表）。对工业、服务业发展推动作用初步显现。
未来我国对电子商务人才的需求每年约20万人，而我国目前包括高校和各类培训机构每年输出的人才数量不到10万人。人才总量不足已成为制约我国电子商务发展的瓶颈。随着电子商务的快速发展，这些毕业生在进入人才市场时本应抢手，但事实却并非如此。在北京xx年的人才需求调查中，电子商务人才需求是排在第一位的。
认为中国目前发展电子商务尚有难度，对老百姓影响力有限的占31%。这一方面说明在校大学生对电子商务的发展与对社会的影响的认识还较为冷静，另一方面也说明，我国电子商务的人才培养和在校教育与社会的需要还有一定的距离。
客户关系管理系统（CRM）是运用信息技术，自动化市场营销、销售、客户服务等业务流程，旨在提升企业为客户提供的服务质量与效率，进而增强客户满意度和忠诚度的一种管理系统。
CRM软件的基本功能：客户管理：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。
CRM是一种基于信息技术实现的客户关系管理工具，通过对客户的信息、需求、购买行为等进行全面的管理和分析，帮助企业实现客户关系的优化和管理，提高市场竞争力。
客户管理CRM系统的主要功能有以下 客户线索管理：企业为销售人员提供线索，系统可以根据一定的分配机制实现自动分配，避免了人工分配不及时所造成的损失。
1、确定目标客户群体 只有明确了目标客户群体，我们才能准确研究并满足他们的需求。 使用客户的语言描述产品 用客户熟悉的语言来介绍和描述产品，以便更好地沟通和理解。 认识客户的多重身份 客户在不同的情境中可能扮演不同的角色，理解他们的多重身份对于满足需求至关重要。
2、客户分析：首先需要收集客户的各种数据，比如客户的交易时间、交易次数、消费金额、主要购买产品等等，数据一定要真是并且准确，否则就没有任何意义。
3、客户意识：客户是否对某种家具有着强烈的偏好，是否非它不可。这决定了他们是否愿意成交。 客户的财务状况：客户是否有足够的购买力。这是成交与否的重要因素之一。 销售人员的态度和技巧：销售人员的专业程度和服务态度，对客户的购买决策有着直接的影响。
4、-显示对时尚潮流及新鲜事物的认同；-交换潮流意见，激情幽默；-表现出新派、爽快、干练的服务形象，以欣赏的目光注视顾客。
对业务人员来说，可有效地跟踪复杂的销售路线，缩短产品的销售周期；对于企业经理来说，可清楚的了解业务人员的跟单情况，销售情况，以及服务工作等管理企业和客户关系来改善维护客户的感受，以获得在市场竞争中的更多的客户和竞争优势。以客户为中心改善现有的业务流程并实施信息化的手段。
不用担心，在客户关系管理系统（CRM）内，就可以实现各平台的统筹化管理，避免平台切换，节省员工时间，提高员工的工作效率，像SAP、oracle、智邦国际等企业管理软件商，就可以实现这项功能。
免费CRM（客户关系管理）播放模式的特点主要有以下几点： 零成本：免费CRM的主要优点之一是其零成本性质。企业无需购买昂贵的软件或支付其他形式的费用来实施和维护客户关系管理。 广泛覆盖：由于免费性质，这种模式可以广泛覆盖各种规模的企业和各种行业。
随着企业业务的发展，一般会在产品线、行业（客户群）、区域等取向上发展和渗透，而客户信息全部存在于不同的业务员和业务部门之中。
CRM系统现在已经很普及了，基本各行各业都有应用。例如百会CRM就为管理咨询行业、教育培训行业、外贸行业、医疗器械行业、机械制造行业、IT行业、广告传媒行业提供了解决方案。
客户关系管理（CRM）源于以“客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
在我们继续之前，先温习几个CRM的名词概念：撞单：多个销售人员在彼此知情或不知情的情况下跟进同一个客户。客户分配：将指定的客户分配给指定的销售人员（同时转移所有与该客户相关的业务信息），其他人无法跟进。公海客户：即“无主”客户，销售人员可以“拾取”这些客户资源并跟进。
在因特网时代，CRM的运用，决不仅限于IT行业等少数新兴产业，也不仅是某一种市场营销或销售的战略，而是面向各行各业并涉及企业所有业务和流程的一场商业革命。
一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。
充分认识客户需求 马斯洛需求层次理论告诉我们人类的需求是有层次划分的，它既体现个性，但更多时候会展现共性的特点。对于客服中心来说它服务的客户群有较大的数量级，其单位服务成本并不高，更多是依赖高度信息化的工具，提供给客户标准化、规范化且有效率的服务。
预先考虑顾客需求 所谓众口难调，虽然顾客的需求是各种各样，但作为顾客都有一个共同的购物心理，只要我们懂得了这个道理，就可预先考虑顾客需要什么。比如，顾客在烫发后，我们还可以问顾客是不是需要做一个营养炬油。为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且还要给顾客快乐的心情，带给顾客美妙的感觉。
大企业和小企业在市场竞争中一个较为明显方面的差别就是市场认知度的高低不同。而这个认知度是通过品牌宣传等一系列手段塑造起来的，之所以大企业的市场影响好，一个重要的方面就是大企业由于资金和实力较为雄厚，在产品的生产过程中所采取的一些先进的生产工艺有利的支持了企业的产品品质和品牌认知。
市场的细分、市场的定位、四场目标的搜索和营销策略的组合，都是重要的研究内容。市场营销战略（一）营销市场的定位中小型企业矿泉水的的市场定位目标是，树立良好的企业形象，在顾客的意识中留下鲜明印象，增加产品的新引力。要达到的效果是，在提到某种产品的的使用效果的时候，首先想到的是某矿泉水公司的产品。