针对工业品营销中存在的问题，结合工业品营销的特点，在营销管理中实施CRM的具体策略如下：（一）客户识别在实施CRM前，第一个问题是要弄清楚客户是谁。工业品的购买者为产业客户，纵观整个工业品价值链及企业内部价值链，客户可以分为内部客户和外部客户。
客户对于一种产品的评价是一个长期的过程，每一次的购买和体验都是影响价值的重要因素，这就需要企业需要制定整合性的营销传播策略，对各种营销策略进行合理、科学的组合，从而使现有客户和潜在客户能够得到更多的获得价值。
对于客户关系的管理，首先就是要从多角度去对客户进行分析，认识到客户群体对于企业的重要性，然后就要根据具体情况对现有客户进行划分，对于一个企业来说具有长期稳定的客户关系十分重要，在企业进行营销活动之前可听取客户对于营销策略的反馈意见，根据其需求进行修善，这样才能使企业与客户的关系更加的牢靠。
第三，客户关系管理是企业与客户需求的纽带，通过这个纽带关系，客户满意度和忠诚度能够更好地反映出来，对于预防和降低经营中的风险所在，提高市场竞争力是非常有优势的。
处理好技术和人的关系，CRM系统不单单是一项技术，还是技术与管理之间的融合，因此，企业要培养一支熟练操作系统的员工队伍，确保在信息技术上能为客户关系的建立提供人力保障。
根据Gartner的最新报告显示，为了在经济复苏时提高竞争力，百分之四十的公司现在正专注于打造有效的客户关系管理（CRM）战略。Gartner认为，虽然各个公司普遍削减了IT预算，但他们可以在不多花钱的前提下改善CRM流程。
1、还要分别国内外研究现状评述研究的不足之处，即还有哪方面没有涉及，是否有研究空白，或者研究不深入，还有哪些理论问题没有解决，或者在研究方法上还有什么缺陷，需要进一步研究。 可以写国内外研究现状应注意的问题。反映最新研究成果。不要写得太少。如果只写一小段，那就说明你没有看多少材料。
2、实施客户关系管理所面临的问题： （一）管理观念问题 CRM系统首先是管理项目，而不是信息技术项目，信息技术只不过是实施这一管理项目的手段，不少企业尚未认识到这一点。企业在系统规划和实施时仅由技术主管负责，缺少高层领导和业务部门的积极参与。
3、特别是Gartner Group正式提出客户关系管理的概念后，客户关系管理的发展更是突飞猛进。1998年以后随着电子商务的兴起，客户关系管理开始向e-客户关系管理方向发展，并成为企业电子商务中的重要组成。
4、发展好。现在跨境电商的发展趋势正好，国内外的物资商品互相买卖，达到了资源的优质传递，而且现在互联网的发展迅速，未来的跨境电商发展会更好。跨境电商是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的电子商务平台和在线交易平台。
5、在商业世界中，企业客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management）这一概念犹如璀璨的明珠，其起源可追溯至Gartner Group的前瞻性洞察。如今，随着企业电子商务的蓬勃发展，CRM已逐渐成为企业战略中的重要支柱。
次价值客户：这些客户的当前价值比较高，但是他们的潜在价值却是比较低的。这一类的客户在企业起步阶段或经营陷入困境的情况下，对公司的贡献是比较大，公司应该重视他们的关系管理，投入一定的资源以及服务成本保持他们的高当前价值，为企业带来可观的收入。
如今行业的竞争激烈程度在不断增加，客户的资源变得尤为宝贵，因此在企业争夺客户资源时，要先稳固拥有的客户资源，才能去开展新的客户资源，而利用客户关系管理系统去维护客户的关系是才是最有效的工具。
保持联系 大多数公司把精力主要集中在吸引新客户和培养业务机会，这样做并没错，只要你没有忘记满足现有客户的需要。
对于所有企业而言，至少有不可分割的一部分，这是客户关系管理功能：一次性客户变成长期客户，长期客户成为忠诚客户的生活。面对广泛的市场和激烈的竞争，越来越多的企业开始关注到了人的因素的生产和管理的积极密切的给客户，客户的需求和利益，以满足客户的需求的愿望，长长远利益。
推行这种双管齐下的营销方式，更大程度上满足了客户日益增长的服务需求，使客户的优越感和价值感得到较大程度满足。 提升客户“四度”，做好两加强、两落实。 客户的“四度”是烟草行业的新名词，即客户的满意度、忠诚度、贡献度、依存度。客户关系管理，说白了就是双方如何配合，如何优化的过程。
季节性特征：零售业企业通常受到季节性需求的影响，如节假日销售高峰和淡季。这种季节性特征需要在财务规划和预测中考虑，以确保资金和资源的合理配置。客户忠诚度和营销效果：零售业企业需要关注客户忠诚度和市场营销效果，通过促销活动和客户关系管理来吸引和保持客户，提高销售额和市场份额。
中国人寿95519呼叫中心自2001年成立以来，始终秉承“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，坚持创新和发展，95519的使命是员工满意、客户满意，成为公司的“联络中心、服务中心、资讯中心、品管工具、营销工具”。
中国人寿保险有限公司经国务院同意，中国保险监督管理委员会（中国保监会）、中国人寿保险（集团）公司及其中国人寿保险有限公司共同发起成立全国专业财产保险公司。
纵观我国保险业20年的发展，客观地说，中国保险市场还处在初级发展阶段，主要表现在以下几个方面。第一，中国保险市场基本上还处于一种寡头垄断。从中国目前保险市场情况分析，中国人民保险公司、中国人寿保险公司、中国平安保险公司、中国太平洋保险公司四大保险公司已经占有目前中国保险市场份额的96%。
随着保险业的开放和外资保险公司的进入，中国保险公司面临的是资本实力、业务、客户、技术和人才等方面的强大竞争，而人才是保险业竞争的根本。怎样应对保险市场的人才竞争，如何采取相应的对策和措施，尽快改革人力资源管理体制，这是关系到中国保险业繁荣发展的大事。
经国务院批准，中国人保控股公司和中国人寿保险集团公司分别设立了保险资产管理公司，把保险资金实行了专业化管理和集中统一运用。在探索保险资金管理改革方面迈出了重要步伐。法律法规初步完善。1995年《中华人民共和国保险法》颁布实施，标志着中国保险业进入了有法可依、依法管理阶段。
1、教培机构的CRM客户关系管理系统开发方案可以包括以下几个步骤：需求分析：首先，需要对教培机构的需求进行深入的分析，了解其业务流程、客户需求、市场趋势等，以便为其定制适合的CRM系统。设计阶段：在明确了需求后，需要进行系统设计。这包括确定系统的架构、功能模块、数据结构等。
2、在这样的条件下，客户关系管理系统不仅是企业的必然选择，也是广大在线客户的要求。
3、非功能性的需求——描述了系统展现给用户的行为和执行的操作等，它包括产品必须遵从的标准、规范和约束，操作界面的具体细节和构造上的限制。需求分析报告——报告所说明的功能需求充分描述了软件系统所应具有的外部行为。“需求分析报告”在开发、测试、质量保证、项目管理以及相关项目功能中起着重要作用。
4、追加策略：先构造一个功能简单而且质量要求不高的模型系统，作为最终系统的核心，然后通过不断地扩充修改，逐步追加新要求，发展成为最终系统。进化型属于这种策略. 问题三：如何做好需求分析，需求调研 转载以下资料供参考 从广义上理解：需求分析包括需求的获取、分析、规格说明、变更、验证、管理的一系列需求工程。