【答案】：CRM，客户关系管理是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。
客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。
客户关系管理（CRM）是企业为了提升核心竞争力，运用信息技术和互联网协调与顾客在销售、营销和服务上的互动，进而提升管理方式，向客户提供个性化服务的过程。 CRM的最终目标是吸引新客户、保留老客户并将他们转化为忠实客户，从而增加市场份额。
CRM，即客户关系管理，英文全称为Customer Relationship Management。 客户关系管理的目标是最大化每位客户的终身价值。
客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心的经营策略，它利用信息技术手段，重新设计业务功能和重组工作流程，旨在提升客户满意度和忠诚度，增强企业的客户盈利能力和维持能力。 CRM是一种集成化的管理系统，应用于企业的营销、销售、客户服务、会员管理与技术支持等多个领域。
