1、接触管理又称接触点管理，是指企业决定在什么时间（When）、什么地点（Where）、如何接触（How，包括采取什么接触点、何种方式）与客户或潜在客户进行接触，并达成预期沟通目标，以及围绕客户接触过程与接触结果处理所展开的管理工作。
2、接触点管理又称接触管理，是指企业决定在什么时间（When）、什么地点（Where）、如何（How，包括采取什么接触点、何种方式）与客户或潜在客户进行接触，并达成预期沟通目标，以及围绕客户接触过程与接触结果处理所展开的管理工作。
3、最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初提出所谓的“接触管理”（Contact Management），即专门收集客户与公司联系的所有信息。1999年，Gartner Group Inc公司第一次提出了CRM的概念（Customer Relationship Management 客户关系管理）。自此，CRM客户关系管理市场一直处于一种爆炸性增长的状态。
4、不同发展阶段、不同时期、不同工作领域都有着不同的沟通目标，诸如获取市场需求信息、新产品测试、促进交易达成、获取产品试用信息反馈。企业与客户有效接触的核心目的是获得客户最大化满意，最终实现最大化营销，并获得品牌忠诚。但是，接触过程必须在科学、系统的管理之下才会有好的效果。
1、王广宇，一名杰出的金融与信息化专家，毕业于中国青年政治学院、清华大学与香港中文大学。目前担任华软投资总裁及金陵投资控股公司的董事长。作为国内著名的金融信息化及私募股权投资领域权威，王广宇博士同时是中科院研究生院的教授，兼任中国人民大学与吉林大学的校董，并担任中国互联网协会的理事。
2、王广宇厉害。王广宇是华软控股投资创始人，华软资本董事长，苏州天马精细化学品股份有限公司董事长，著名私募股权投资和金融信息化专家。王广宇也是王氏家族人第七代传人，以一身精湛的岐黄绝技悬壶济世，力求让每一组遭受生育困扰的家庭收获和谐、幸福。
3、这是因为有些项目的收益目前不一定能显现出来，这时企业往往会低估项目的价值，而项目参与人员一般会高估项目的价值，如果采用远期激励，充分考虑委托人与代理人利益的相容性，则项目实施就会顺利得多 完善知识奖惩机制 知识奖惩机制将员工的绩效具体化为员工愿意接受的收益，并对不能实现企业知识管理目标的员工进行处罚。
《客户关系管理》（美）迈克尔·坎宁安 华夏出版社 2004 自己去书店看啊。
CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。
它主要包括以下七个方面：客户概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户未来分析、客户产品分析和客户促销分析。CRM不仅仅是一个软件，它是一种方法论、软件和IT能力的综合，是商业策略。CRM项目的实施可以分为三个步骤：应用业务集成、业务数据分析和决策执行。
从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于（CRM）市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。 市场营销作为一门独立的经济学科已有将近百年的历史。
客户促销分析（Promotion）：包括广告、宣传等促销活动的管理。CRM不仅仅是一个软件，它是一种方法论、软件和IT能力的综合，是商业策略。
书中理论与实践并重，通过众多实际案例与章节紧密融合，确保知识的易理解和应用。无论是高等教育机构中管理、经济或电子商务专业的教材，还是商业领域中寻求提升客户关系管理能力的企业人士，都能从中获得全面的思考框架和实用方法论。
《客户关系管理之叶问：成功路径》由叶开和王鸿两位作者撰写，是作者多年在CRM领域学习和实践的基础上总结而成的。这本书更加注重实践性，对于当前企业面临的问题提供了解是企业实践CRM过程中的指南，适合正在寻找CRM软件或实施CRM策略的读者。
刘子安先生的著作《销售与客户关系管理》是一本深度整合企业咨询、培训、调研经验的成果。该书不仅适用于MBA和本科教育的学习者，同时也能作为高职高专教育和销售人员的专业培训教材，具有广泛的应用价值。本书以实践为导向，强调关键知识点的讲解，特别注重与中国销售市场的实际紧密结合。
客户关系管理（CRM）的概念在商业世界中扮演着重要角色，它涉及到企业如何与客户建立和维护关系，以提升客户满意度和忠诚度。在《客户关系管理》这本书中，作者成功地将CRM的基本原理、战略实施及项目管理有机结合起来，使得理论与实践紧密结合，让读者能够更加生动地理解CRM的内涵。
因此，无论你是初入行的新人，还是在客户关系管理与客户经营领域有一定经验的从业者，《客户关系管理与客户经营》都是值得一读的书籍。它不仅提供理论知识，更注重实践应用，帮助读者在实际工作中找到解决问题的方法，实现个人与职业生涯的成长。
1、定期进行客户回访与员工评价：制定并执行客户回访计划，并对员工的服务质量进行公正评价，以此提高服务水平。 实行客户星级分类管理：依据客户的购买历史和贡献度，实施星级分类，实现差异化服务。 制定防串货惩罚机制：针对区域性串货问题，制定严格的管控措施，并明确惩罚规定。
2、起步阶段：初创企业应优先考虑低端标准的CRM产品，注重提供真诚服务和客户关系培养。这些系统投入低、见效快，适合资源有限的企业。 发展阶段：随着企业扩大和复杂性增加，中端可定制的CRM系统成为首选。它能整合资源，规范业务，帮助解决新老客户管理难题。
3、聚焦客户的本质就是一切管理的出发点和归宿点都从客户来，到客户去，就是端到端思考客户价值。聚焦客户的反面是聚焦老板、聚焦管控、聚焦规范，一切的管理都要思考这是否对客户价值的提升有帮助，是否是客户需要的，是否是客户未来需要的，就算战略管理的设计都是如此，一切战略的出发点和归宿点都是客户。
4、**定期审查与更新**：定期对客户信息进行审查，及时更新过时或不准确的信息，保持数据的时效性和准确性。 **员工培训与意识提升**：加强员工对客户信息安全重要性的培训，提高他们的安全意识和操作规范性。总的来说，客户信息分级和管控是一个涉及多个层面的复杂系统。
5、根据查询荆楚网得知，对于重入网客户，管控的方法和策略如下：建立重入网客户档案：为了更好地了解重入网客户的需求和购买习惯，公司应该建立重入网客户档案，记录客户的基本信息、历史购买记录、离开原因等。
6、动态管理。在建立大客户营销管控机制后，必须持续关注并适应大客户情况的变化。这意味着定期更新客户资料，淘汰过时信息，引入新数据，并跟踪客户动态，确保管控机制能够反映当前的客户状况，从而保持其相关性和有效性。突出重点。面对不同类型的大客户资料，应当筛选并关注最关键的信息。