深入解析客户关系管理的各个方面，本书由四篇构成：客户关系管理概述、建立阶段、维护环节以及破裂与恢复策略。其中包括十章详细内容，涉及客户关系管理的实质、客户理解、选择策略、开发技巧、信息管理、客户分级、有效沟通、客户满意度提升、忠诚度培养以及防止和挽回客户流失等关键问题。
首先，潜在客户关系维系部分探讨如何识别并吸引潜在客户，建立起初步的联系和信任。这为后续的业务发展打下坚实基础。其次，负担客户关系维系关注的是如何处理与现有客户的互动，确保他们的满意度并降低服务成本。这部分内容强调了长期关系的维护与优化。
苏朝晖，一位在教育领域有着深厚背景的学者，现任华侨大学工商管理学院教授，同时在东方管理研究中心担任研究员。他曾作为清华大学经济管理学院的访问学者，学术造诣颇深。在教学与研究方面，苏教授专注于工商管理与公共管理的研究，取得了显著的成果。
建立客户反馈机制 维护客户关系的第一步是建立有效的客户反馈机制。企业应确保有渠道可以收集客户的意见和建议，这可以通过在线调查、客户服务热线、社交媒体互动等形式实现。收集到的反馈信息需要被认真分析，并据此改进产品和服务。
CRM是一整套的先进理念、方法和解决方案。它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。通俗地说，CRM就是利用软体、硬体和网路技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。
苏朝晖所著的《客户关系管理：客户关系的建立与维护基本信息》一书，由清华大学出版社于2010年12月1日出版发行，首次印刷。该书共301页，字数超过38万字，内容丰富且深入。书籍采用16开本胶版纸印刷，装帧为平装，既便于阅读也适合收藏。ISBN编号为9787302235798。
1、缩短销售周期和增加团队销售：伟创CRM管理系统软件具有缩短销售周期的重要优势，当公海机制是提醒业务人员跟踪客户，营销电子邮件智能跟踪客户以放邮件时间（便于了解客户服务习惯，开放时间（掌握客户意图），使业务人员更加了解销售行为，而制定更好的营销策略和提交客户完成率。
2、- 提高工作效率：CRM系统建立了统一的客户与企业交互平台，使客户与企业一接触即可完成多项业务，大幅提高了办事效率。- 降低公司成本：通过提高团队销售效率和准确率，以及提升服务质量，CRM系统无形中降低了企业运营成本。
3、提升市场营销效率：CRM系统能够帮助企业深入分析目标市场，识别客户群体特征，实现更精准的市场定位和推广活动。 支持生产研发决策：通过CRM收集的数据分析，企业能够更好地了解市场需求，从而指导产品开发和生产计划。
4、CRM客户关系管理系统的出现，大大延长了企业的“寿命”。实施一款合适易用的CRM系统有助于管理者更好地进行企业管理，做出科学决策，实现业绩的快速增长。保护企业客户资源 企业使用CRM系统后，销售人员能够各自将客户信息录入到系统中，销售人员和管理人员都可以轻松地查看到客户所有的信息。
5、CRM软件，即客户关系管理软件，是现代企业提升客户管理效率的重要工具。其核心作用体现在以下几个方面： 提高市场营销效果：通过对客户数据的分析，企业能更精准地制定营销策略，提高营销活动的效率和回报率。
6、CRM系统把复杂问题简单化、简单问题流程化、流程问题标准化、标准问题信息化，帮助企业把复杂的流程变简单，从而提升效率。
应用艾克的客户关系管理系统之后，金丰易居很快取得了很好的效果，统一的服务平台不仅提高了企业的服务形象，还节省了人力物力。通过挖掘客户的潜在价值，金丰易居制定了更具特色的服务方法，提高了业务量。另外，由于客户关系管理整合了内部的管理资源，降低了管理成本。
尽管客户关系管理方案是以IT技术为主导的，但它本身并不属于技术范畴，而是与 企业管理 、业务操作息息相关的经营管理理念。客户关系管理旨在以客户为中心基础上，协助客户处理和优化商业流程，提高客户满意度，从而挖掘最大的客户价值。信息化实现手段仅为实践该目标的其中一种方式。
案例一：荷兰皇家航空KLM KLM是世界上历史最悠久的航空公司之一，自2004年起，KLM获得了Gartner的侍消欧洲CRM杰出奖。KLM将CRM战略远景与实际执行相结合，通过软件应用部署与企业文化变革的结合，实现了客户关系管理的成功。KLM意识到，仅仅减少成本并不能确保公司的长期健康发展。
为了对每个客户细分群体开发正确的CRM策略，并确定针对这个细分群体的所有接触点的战术层面的关系管理方法， KLM也会查看各种研究数据，包括消费占有率（share of wallet），再次购买意愿和态度，以及来自客户评分模型的信息。
1、售后服务体系包括项目验收、培训服务、售后维护、应急响应制度。项目验收。专案组人员根据工程进展配合进度，并到项目现场督导协调安装调试工作和提供验收的服务。培训服务。为客户管理维护人员提供操作知识、座椅安装、调试、维护保养等专业培训。售后维护。5年免费质保，终身维护。
2、在购车后的保障体系中，售后服务扮演着至关重要的角色，它涵盖了多方面的内容，如三包政策、数坦纳服务、电话回访、维修支持、技术咨询、代安装调试，以及对消费者疑问的解答等。
3、售后服务不仅限于商品本身，还包括关系营销，如建立客户资料库，加强与客户的联系，通过满意度调查和信息反馈来维护和提升客户关系。这一标准适用于内外部评价，为售后服务体系的构建提供了参考。
4、售后服务体系 实行售后服务管理制度、跟踪制度，建立顾客档案。一般情况下4小时处理顾客投诉，48小时解决投诉。顾客投诉处应每月填制顾客投诉状况分析汇总表，并报出解决方案上报主管领导。
1、综上所述，谭晓珊不仅具备深厚的管理理论基础，且拥有丰富的实战经验。她专注于提升企业竞争力，帮助企业构建高效的供应链体系、优化客户关系管理、强化团队建设，以及实施人本化营销策略。她的授课经验涵盖了多个关键领域，为企业家与管理者提供了宝贵的洞见与实践指导，帮助企业实现战略目标，创造更大价值。
企业急需借助导入客户关系管理，提升企业客户关系能力，提高一线销售人员对于客户跟踪、客户服务的能力。
客户关系管理（CRM）是一种以“一对一营销”和“一对一服务”理论为基础的新型管理模式，以“客户管理、员工管理、合作伙伴管理、供应商管理、产品管理、竞争对手管理等”为管理对象，围绕“市场、销售、服务、运营等”环节真正达成 企业运营 和发展的目标。
客户关系管理理论的产生是生产力发展的结果的必然结果。在社会的进程中，客户关系管理一直就存在，只是在不同的社会阶段其重要性不同、其具体的表现形式不同而已。企业理论经历了几个发展阶段，从以生产为核心到以产品质量为核心，再到现在的以客户为中心，这些变化的主要动力就是社会生产力的不断提高。
林家铺子作为一家中小企业，在客户关系管理方面存在一些问题，本文将通过对其客户关系管理的分析，提出相应的改进措施和建议。林家铺子客户关系管理现状分析 客户信息管理不规范 林家铺子在客户信息管理方面存在一些问题。
重视服务领导班底 最近的研究表明，受尊重的领导者的行为会直接影响其他人的行为。如果领导者想要员工重视服务，他们就要以身作则。如果没有可以学习的榜样，员工的士气和动力就会受到打击。如果第一线的高层管理人员做出优质服务的榜样，就可以实现客户服务和消费者满意率更好的统一。